在網(wǎng)易家居做的調(diào)查中，59.5%的網(wǎng)友表示盡管網(wǎng)上購物便宜很多，但還是非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。總而言之，物美價廉的家具就是消費(fèi)者所需要的。而武漢的大二學(xué)生周緒榮所售的家具產(chǎn)品就正迎合消費(fèi)者的需求。

低價電商引出問題多多?

有業(yè)內(nèi)人士指出，這種依靠低價銷售家具的網(wǎng)上電商模式并非長久之計(jì)。紅星美凱龍董事長車建新在中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇上指出，家居領(lǐng)域的消費(fèi)者2—10年才會買一次家居產(chǎn)品，在線上購買的家居網(wǎng)絡(luò)客戶無忠誠度可言。

另外，家居電商的短板也是十分明顯——售后難以保證。一般實(shí)現(xiàn)像實(shí)體店的那樣的售后服務(wù)背后需要一個強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)來支撐。然而，這恰恰是絕大多數(shù)中小家居企業(yè)所難以實(shí)現(xiàn)的。

再次，低價之后的只會換來無序的市場競爭。“2013年雙十一的家居線上銷售約24億，中高端家居5個億。線上的銷售量其實(shí)來自線下的份額，是工廠用促銷手段將銷量轉(zhuǎn)移到線上。”車建新在中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇上說到。

線上線下價格成家居業(yè)電商難題?

在中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇上，企業(yè)賣場的大佬認(rèn)為線上線下產(chǎn)品價格需要統(tǒng)一。紅星美凱龍董事長車建新在中國家居業(yè)發(fā)展高峰論壇上指出，工廠同品牌、同型號、同材質(zhì)以及相似產(chǎn)品，需要實(shí)現(xiàn)線上線下統(tǒng)一價錢，營銷活動相同才是良策。

某家居企業(yè)高層則表示，價格的確是家居實(shí)現(xiàn)電商的一大難題。線上線下所售貨品一樣，線上價格比線下價格便宜很多，但會大大沖擊線下實(shí)體店的銷售量。如專門開辟線上電商對應(yīng)產(chǎn)品 ，則會大大增加企業(yè)的生產(chǎn)成本。若線上線下價格統(tǒng)一，電商的價格對消費(fèi)者的吸引力則被大打折扣。因此解決問題的上策目前還沒有，亟待家居各界人士共同探討。

某衛(wèi)浴企業(yè)高層表示 ，未來或考慮把經(jīng)銷商售后服務(wù)費(fèi)納入電商定價中，這樣既可以保證經(jīng)銷商利益 ，又可以保障消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)益。

2013年，隨著消費(fèi)者審美水平的提高和消費(fèi)能力的改變，對家居企業(yè)的創(chuàng)新能力的要求也越來越強(qiáng)。

“大家居”概念逐漸成為家居行業(yè)的發(fā)展趨勢，也就是家居行業(yè)需要給消費(fèi)者營造全套家居生活方式的解決方案。恰恰相反，大家居并不是要企業(yè)擁有所有的家居品類，反而是要建立差異化的家居品類組合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵，提升服務(wù)價值，輸出高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，這將是未來家居產(chǎn)業(yè)的重要競爭點(diǎn)。

如今，家居企業(yè)正在通過跨界、提升服務(wù)、升級產(chǎn)品強(qiáng)化銷售空間體驗(yàn)等方式來向“大家居”概念邁進(jìn)。創(chuàng)新營銷突破了傳統(tǒng)營銷方式，成為各家居企業(yè)的營銷熱點(diǎn)，家居企業(yè)也逐漸認(rèn)識到營銷創(chuàng)新力的重要性，只有在傳統(tǒng)營銷方式之外另辟蹊徑才能搶占市場先機(jī)。

在不遠(yuǎn)的將來，在消費(fèi)者需求下催生的“大家居時代”會慢慢到來，家居企業(yè)之間的界限將會越來越模糊，隨著整個家居市場的不斷優(yōu)化，一個更加健康完善的家居產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)在人們面前。

聲音

對行業(yè)有貢獻(xiàn)就可以是標(biāo)桿

●朱長嶺，中國家具協(xié)會理事長

今年家居行業(yè)發(fā)生的大事不多，但是可以看出家居行業(yè)的變化趨勢：企業(yè)創(chuàng)新能力越來越強(qiáng)，包括在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上、用料上、商業(yè)模式上;其次一個熱點(diǎn)是，家居行業(yè)的設(shè)計(jì)水平整體在提升;此外，技術(shù)水平不斷提高，工人的勞動成本不斷提升，這都給企業(yè)帶來挑戰(zhàn)。我認(rèn)為標(biāo)桿家居企業(yè)不一定面面都好，至少在某一領(lǐng)域在行業(yè)里獨(dú)占鰲頭，在保證對得起消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，在某方面對行業(yè)有貢獻(xiàn)就可以稱為標(biāo)桿。

標(biāo)桿企業(yè)要不斷創(chuàng)新

●張仁，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長

今年家裝行業(yè)普遍發(fā)展較好，明年市場前景也不會差。家裝行業(yè)的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)沒有變，但企業(yè)有所變化，我認(rèn)為不是市場的問題，跟企業(yè)決策人有關(guān)。例如決策者思想僵化、企業(yè)人才流失等，都使得家裝企業(yè)在行業(yè)里沉浮很大。標(biāo)桿家裝企業(yè)，應(yīng)該是有堅(jiān)持的、不斷創(chuàng)新的、能夠適應(yīng)市場變化的企業(yè)。

家居企業(yè)要有標(biāo)桿意識

●劉晨，北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長

標(biāo)桿是一個先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，作為標(biāo)桿家居企業(yè)，應(yīng)該對社會、行業(yè)起到規(guī)范、示范、引領(lǐng)的作用。在家居行業(yè)內(nèi)，一家企業(yè)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)會引起其他企業(yè)的效仿，從而帶動整個行業(yè)的發(fā)展。家居企業(yè)做大了，眼光應(yīng)該放遠(yuǎn)，不局限于一個行業(yè)，要有“泛家居”的眼光和社會眼光，考慮到自己的一舉一動給行業(yè)帶來的影響，具備社會責(zé)任感。從生產(chǎn)者到企業(yè)，從企業(yè)主到企業(yè)家，是企業(yè)質(zhì)變的過程，我也希望更多的家居企業(yè)能夠有標(biāo)桿意識，維護(hù)推動行業(yè)的發(fā)展。

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